Persönlicher Support

Comovision Fernwartung

Mit der Fernwartung kann ich Sie direkt an Ihrem Computer unterstützen. Laden Sie dazu das passende Programm herunter und starten Sie es. Eine Verbindung erfolgt nur nach vorheriger Absprache.

Sie benötigen kein Konto. Wir gehen die Schritte bei Bedarf gemeinsam am Telefon durch.

Für Ihren PC

Windows

Fernwartung für Windows herunterladen

Offizieller RustDesk-Download · Version 1.5.1 · Windows 64 Bit

Programm herunterladen.
Programm starten. Eine dauerhafte Installation ist für normale Support-Sitzungen nicht nötig.
Beim ersten Start die Comovision-Verbindung einrichten.
Angezeigte ID und das temporäre Passwort telefonisch mitteilen.
Fernwartungssitzung gemeinsam starten.

Falls erhöhte Rechte nötig sind, bestätigen Sie die Windows-Abfrage selbst. Ohne diese Zustimmung können manche Fenster nicht bedient werden.

Windows mit ARM-Prozessor?

Bei „Systemtyp: ARM-basierter Prozessor“ in den Windows-Systeminformationen verwenden Sie den offiziellen ARM64-Download. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie mich vor dem Download.

Für Ihren Mac

macOS

Fernwartung für Mac herunterladen Apple Silicon · M1 oder neuer

Download für Mac mit Intel-Prozessor · Version 1.5.1

Passendes Programm herunterladen und die DMG-Datei öffnen. RustDesk nach „Programme“ ziehen und von dort öffnen.
Beim ersten Start die Comovision-Verbindung einrichten.
Erforderliche macOS-Berechtigungen erteilen.
ID und temporäres Passwort telefonisch mitteilen.
Fernwartung gemeinsam starten.

Den Prozessortyp finden Sie im Apple-Menü unter „Über diesen Mac“: „Chip“ bezeichnet Apple Silicon, „Prozessor: Intel“ einen Intel-Mac.

Einmalig beim ersten Start

Mit Comovision verbinden

Der offizielle Download kennt unseren eigenen Server noch nicht. Übernehmen Sie deshalb einmalig die Comovision-Einstellungen. Diese enthalten ausschließlich die öffentliche Serverkonfiguration, kein Passwort.

RustDesk öffnen und zu Einstellungen → Netzwerk gehen. Einstellungen gegebenenfalls entsperren.
Unten die Serverkonfiguration kopieren.
In RustDesk Serverkonfiguration importieren wählen und anschließend Übernehmen.

Comovision-Serverkonfiguration

Bitte warten. Wenn keine Konfiguration erscheint, melden Sie sich telefonisch bei Comovision.

Serveradresse von Hand eingeben

ID-Server: remote.como.vision. Relay-Server: remote.como.vision. API-Server bleibt leer. Den öffentlichen Schlüssel erhalten Sie bei der gemeinsamen Einrichtung. Verwenden Sie kein dauerhaftes Passwort.

Berechtigungen auf dem Mac

Unter Systemeinstellungen → Datenschutz & Sicherheit erlauben Sie RustDesk die Bildschirmaufnahme, damit ich Ihren Bildschirm sehen kann, und die Bedienungshilfen, damit ich Maus und Tastatur bedienen kann. Falls Eingaben nicht funktionieren, kann zusätzlich die Eingabeüberwachung nötig sein.

Sie erteilen diese Freigaben selbst. Gegebenenfalls muss RustDesk danach beendet und erneut geöffnet werden. Bei einer Sicherheitswarnung melden Sie sich bitte bei mir; schalten Sie die macOS-Sicherheitsfunktionen nicht pauschal aus.

Nach der Sitzung

Wir beenden die Verbindung gemeinsam. Schließen Sie RustDesk anschließend vollständig, gegebenenfalls auch über das Symbol im Infobereich oder in der Menüleiste. Für eine neue Sitzung teilen Sie mir die dann angezeigten Zugangsdaten erneut mit. Richten Sie kein dauerhaftes Passwort und keinen unbeaufsichtigten Zugang ein.